服務體系

一：服務理念

1)實現客戶滿意：

樹立以客戶為中心的工作作風，強化服務意識和服務技能，以優質服務切實保障網絡運行安全，贏得客戶滿意。

2)追求服務領先：

不斷完善服務內容，追求服務的專業化、標準化和多元化。注重主動服務和個性化服務，塑造優質服務品牌，實現業界領先。

3)促進持久雙贏：

關注客戶網絡的整體效能，搶先一步發現客戶價值提升點，不斷提升對網絡的完整支撐和持久保障，借助多方位的維護合作，促進與客戶的雙贏發展。

二：服務體系

除深圳市總部外，公司技術支援中心在廣州、東莞、上海、武漢、長沙、成都、北京等地設有分公司或辦事處。技術支援中心配備維修車輛，建有備品備件庫，可以快速響應客戶需求。

客戶問題管理、培訓、備件管理等技術支持管理趨于完善，客戶可撥打服務熱線隨時反映意見、建議或進行咨詢、投訴，由專業人員進行受理和解答。對客戶問題處理，公司承諾：問題的閉環率需大于95%，問題響應時間小于15分鐘，客戶回訪率大于96%。

為了滿足不同客戶不同層次的培訓需求，星網信通公司建立了規范、專業的用戶培訓體系，將開發培訓與維護培訓、集中培訓與現場培訓有機結合。

三：技術支援

技術支援中心的骨干人員，由從事華為公司通訊產品8年以上工作經驗的人員組成，參加并負責了眾多重點項目的新建、升級、擴容和維護的實際工作，對智慧應急、融合通信等產品的業務有著豐富的實際維護經驗。